Недовольство покупателя: бракованный смартфон и неполученный возврат денег

Здравствуйте! В соответствии с Законом о защите прав потребителей, приобретая товары в России, покупатель имеет право вернуть товар с ненадлежащим качеством и потребовать возврата уплаченной за него суммы в течение 14 дней со дня покупки. Если заявление было написано в течение указанного срока, тогда продавец обязан вернуть деньги в полном объеме без присутствия третьих лиц или провести экспертизу и выдать новый товар с надлежащим качеством. Однако, если продавец отказывается возвратить деньги за ненадлежащий товар, покупатель может обратиться в суд для получения возмещения убытков.

Для решения данного вопроса вам хотелось бы получить деньги за неисправный телефон, который был куплен с браком.

При обращении в торговую точку вы написали заявление о возврате денег за неисправный телефон и отдали телефон для проведения экспертизы.

Документы, которые вам понадобятся, это копия заявления о возврате денег за неисправный товар, подтверждающий дату обращения и причину обращения, а также копия договора купли-продажи, в котором указываются условия возврата товара и гарантийные обязательства продавца.

Кроме того, стоит уточнить, была ли проведена экспертиза телефона, и разрешен ли возврат товара продавцом. Если возникнут трудности или конфликты с продавцом, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или другую компетентную организацию.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества
2. Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и требование соответствующего уменьшения его покупной цены
3. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Сроки рассмотрения требований потребителей и возмещения ущерба
4. Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации - Обязанность продавца обеспечить передачу товара в соответствии с условиями договора купли-продажи.