Неполученный возврат денег за бронирование тура: что делать и как предотвратить уголовное дело по статье Мошенничество

Вы, как директор турагентства, обязаны вернуть клиентке всю сумму, которую она оплатила за тур. В случае не выплаты она имеет право обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

В соответствии со статьей 159 УК РФ "Мошенничество", уголовно наказуемым признается обман гражданина с целью получения у него имущества или иного правомерного имущественного интереса. При этом необходимо соблюсти все элементы состава преступления, такие как наличие обмана, цель получения имущества и причиненный ущерб. По данному факту наступление уголовной ответственности на Вас не предполагается, так как произошла ошибка организатора путешествия в совершении действий по продаже тура и вопрос регулируется гражданским законодательством, а не уголовным. Однако, если клиентка обратится в суд, то это может привести к уголовной ответственности, но это событие маловероятно.

Рекомендуется провести переговоры с клиенткой, всецело содействовать ей в возвращении денежных средств и избежать принятия критических мер по отношению к Вам и Вашей компании, например, публичной критики или обращения в соответствующие органы государственной власти и надзорные органы.

Для решения данной ситуации вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора на оказание туристических услуг между вашей компанией и гражданкой Н.

2. Копия расписки о выплате морального вреда от 14.04.2017 года.

3. Копия документов о платежах и удержаниях, которые были произведены туроператором в связи с аннуляцией тура.

В случае если гражданка Н. будет направлять претензии относительно возможного преступления, то следует учитывать, что ее требования могут быть возбуждены только на основании наличия умысла мошенничества и доказательств того, что вы действительно использовали ее деньги для своих целей. В данном случае, если вы не имели умысла обмануть гражданку Н. и не использовали ее деньги для своих личных нужд, то уголовная ответственность не предполагается. Однако, в случае если сумма оплаты тура не будет возвращена гражданке Н., она может обратиться в суд с гражданским иском на возмещение ущерба.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обеспечение безопасности товаров (в данном случае - туристических услуг);

Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на информацию о товаре (в данном случае - туристической услуге) и об условиях его приобретения;

Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его покупки;

Статья 16 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца (турагентства) по передаче товара надлежащего качества и выполнению услуг в полном объеме;

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков и/или возврат уплаченной за товар (услугу) суммы, если он отказался от товара ненадлежащего качества в течение 7 дней;

Статья 159 УК РФ "Мошенничество" - уголовная ответственность за получение имущества путем обмана.

В данной ситуации вам необходимо действовать в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, предоставляя клиентке необходимую информацию и обеспечивая своевременный возврат денежных средств. В случае угроз возбуждения дела о мошенничестве, необходимо проконсультироваться с юристом и действовать согласно законодательства. В соответствии со статьей 159 УК РФ, мошенничество влечет уголовную ответственность в виде штрафа, обязательных работ или лишения свободы до 10 лет, в зависимости от степени тяжести преступления.