Недовольство покупателя: отказ магазина менять качество купленного фарша на развес

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки. Также, продавец должен принять товар ненадлежащего качества и произвести его замену, если товар не соответствует договору купли-продажи. В данной ситуации, если покупатель обратился в магазин в течение 14 дней с жалобой на качество фарша, то продавец обязан произвести обмен на аналогичный товар. Если продавец отказывается менять товар, несмотря на жалобу покупателя на его качество, то покупатель может обратиться в управление Роспотребнадзора по месту жительства или месту нахождения продавца, а также в судебный орган для защиты своих прав. Рекомендуется также сохранять чек и упаковку с продуктом для доказательства факта покупки и состояния товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара в магазине, а также дату покупки.

2. Жалобу в книге отзывов и предложений, а также дату ее написания.

3. Документы, подтверждающие нарушение прав потребителя со стороны магазина, если такие имеются (например, заключение эксперта о некачественности продукта).

На основании предоставленных документов юрист сможет оценить ситуацию и дать рекомендации по дальнейшим действиям. В данном случае, потребитель имеет право на обмен некачественного товара, если он был приобретен в магазине, соответствующему профилю товара. На остальных условиях обмен продукта питания может быть запрещен. Однако, если определенные оценки качества продукта были предусмотрены на момент покупки, в магазине обязаны их соблюдать. В данном случае, к жалобе пользователя следует отнестись серьезно и по возможности провести экспертизу товара.

Статьи, которые применимы в данном случае:

• Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей";
• Статья 20 ФЗ "О защите прав потребителей";
• Статья 21 ФЗ "О защите прав потребителей";
• Статья 22 ФЗ "О защите прав потребителей";
• Статьи 454-464 Гражданского кодекса РФ о качестве товаров и ответственности продавца за продукцию ненадлежащего качества.

Согласно статьям указанных законов, продавец не может отказать покупателю в возврате товара, если товар не соответствует качеству, обозначенному в договоре купли-продажи или установленному нормативными правовыми актами и является ненадлежащим. Потребитель вправе требовать замены ненадлежащего товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом стоимости товара. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, последний может обратиться в судебный орган с соответствующим иском.