Недовольство покупателей: плохое качество товара, реплика без предупреждения, отсутствие информации о производителе и отказ магазина вернуть деньги

В соответствии с пунктом 2 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, в течение семи дней со дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Также в соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. При этом, продавец не может ссылаться на Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) пункт 11, так как эти нормы не применимы к отношениям, возникающим в связи с продажей товаров ненадлежащего качества. Потребитель имеет право требовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, в том числе в случае приобретения реплики вместо оригинального товара, если он не был проинформирован об этом продавцом.

В данной ситуации следует обратиться к Правилам продажи товаров дистанционным способом (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 г. № 612), в соответствии с которыми продавец обязан предоставить покупателю все необходимые сведения о товаре, в том числе о его существенных свойствах, включая наличие недостатков и иных особенностей. В данном случае, такая информация не была предоставлена покупателю, что является нарушением прав потребителя.

Кроме того, если товар не соответствует договору, покупатель вправе требовать от продавца его замены на соответствующий товар, а при невозможности замены на возврат уплаченной за товар денежной суммы. В этом случае, ссылка продавца на Постановление Правительства Российской Федерации от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) пункт 11, не применима, так как причиной возврата товара является нарушение прав потребителя продавцом.

Для решения данного вопроса, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы. При обращении в суд необходимо иметь копию договора купли-продажи, чек об оплате, коробку товара, а также любые другие документы, подтверждающие факт покупки товара.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации, зависят от типа и правового статуса интернет-магазина, условий продажи и договора купли-продажи. В целом, возможны следующие статьи:

• Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации в течение семи дней со дня покупки;
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о товаре, его производителе и продавце, а также иные важные данные, влияющие на потребительский выбор;
• Статья 469 Гражданского кодекса РФ, гласящая, что договор считается заключенным и становится обязательным для сторон с момента его подписания обеими сторонами или с момента оказания услуги или передачи товара со стороны продавца;
• Статья 14 Федерального закона "О рекламе", которая запрещает проводить рекламу с использованием недостоверных сведений, в том числе о товаре, его производителе или продавце.

Также стоит обратить внимание на условия продажи, которые могут быть закреплены в договоре купли-продажи или на сайте интернет-магазина.