Недовольство клиента: плохое качество ремонта, отказ от ответственности и возврата денег

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать ремонта или замены товара, если он обнаружил фабричный брак или дефект в течение гарантийного срока. В данном случае, если телефон был сдан в ремонт и в течение короткого периода времени после ремонта произошел новый дефект, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих интересов и требования возмещения причиненных убытков со стороны ремонтной организации.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор на оказание услуг или квитанция об оплате, в котором должны быть указаны условия гарантии.

2. Квитанция об оставленном телефоне и/или квитанция об обращении в сервисный центр.

3. Документы, подтверждающие, что телефон был сдан на ремонт и в каком состоянии он был.

4. Документы, подтверждающие, что телефон сломался в течение гарантийного срока.

5. Сообщения, письма или другие доказательства, свидетельствующие о том, что продавец не хочет решать вопрос.

При наличии всех необходимых документов, можно обратиться в компанию, где был куплен телефон, с требованием решить данный вопрос. Если компания отказывается вернуть деньги или отремонтировать телефон, можно обратиться в защиту прав потребителей и подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, включают:

Статья 35 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества. Статья 20 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за качество товара и его соответствие договору купли-продажи. Статья 1095 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара. Статья 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возврат уплаченной за товар суммы при отказе от товара ненадлежащего качества.