Решаем проблему: плохое качество звука разговорного динамика и возможность возврата денег

Здравствуйте! К сожалению, без знания имеющейся у Вас информации о магазине и типе продукции, а также условиях купли-продажи, точный ответ на Ваш вопрос не может быть дан. Однако, если товар приобретен в качестве повседневного пользования, то согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Потертость задней крышки не может служить причиной отказа в замене товара, если она не является результатом нарушения Вами правил эксплуатации или является скрытой дефектом. В случае, если Вы считаете, что Ваши права были нарушены, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, в суд, либо квалифицированному юристу.

Для решения данного вопроса приобретающий мобильный телефон может обратиться в соответствующую организацию, где приобрел телефон, и предоставить копию документов, подтверждающих факт покупки данного товара (чек, кассовый чек, товарный или кассовый чек-кассовый чек). Далее, в зависимости от политики продавца, задачей приобретающего может быть осмотр вещи, подтверждающий наличие дефекта, или же дефект может быть подтвержден через документ, подписанный при получении товара, в котором описаны дефекты. После этого у магазина есть 14 дней на проведение диагностики, и, если дефект подтвердится, приобретающий имеет право обмена телефона на новый экземпляр или возврата денежных средств. В случае отказа продавца взять телефон на диагностику или в случае нарушения продавцом сроков, предусмотренных законом, приобретающий может обратиться в защиту своих прав в суд.

Права потребителей защищены статьями 18, 19, 20, 22, 23 и 25 Федерального закона "О защите прав потребителей". Также может быть применимы статьи 458-462 Гражданского кодекса РФ, регулирующие условия договора розничной купли-продажи.