Характеристики неисправности телефона: плохое качество звука и отсутствие гарантийного талона

При отсутствии квитанции на покупку, имеется право обращаться в продавцу в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и другими законодательными актами, с целью решения возникшей ситуации. Покупатель вправе обратиться в продавца с просьбой поменять неисправный товар на новый или вернуть денежные средства. В случае отсутствия возможности разрешения проблемы с продавцом, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав и интересов как потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Доказательства покупки телефона, такие как чек, кассовый чек, счет-фактуру, договор и т.д. Если у вас нет квитанции, вы можете попытаться восстановить ее, обратившись в магазин, либо вы можете использовать другие доказательства покупки, например, платежные документы.

2. Доказательства того, что телефон неисправен, например, документация по ремонту, сведения об осмотре устройства специалистами, заявления свидетелей и пр.

3. Копии корреспонденции с продавцом, в которой вы запросили возврат денег или обмен телефона на новый, и продавец отказался это сделать.

Если у вас есть эти документы, вы можете обратиться в суд или к контрольной службе Роспотребнадзора с целью защиты своих прав потребителя и требованием полного возмещения ущерба, который вы понесли в результате покупки неисправного телефона.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».