Проблемы с получением заказа и обращением в интернет-магазине: отсутствие гарантийного талона, отказ в доступе и отсутствие ответа на претензию

В данной ситуации рекомендуется обратиться к юристу или специалисту по защите прав потребителей для получения конкретных рекомендаций и помощи в защите своих прав. Однако, в соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Также следует учитывать, что при получении товара необходимо проверять его соответствие описанию и требовать гарантийный талон. В данной ситуации рекомендуется написать претензию интернет-магазину с требованием замены товара на правильный. Если ответа не последует, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Товарный чек или накладную, которые были предоставлены при покупке фотоаппарата.
2. Копию претензии, которая была отправлена в интернет-магазин.
3. Вся корреспонденция с интернет-магазином, включая ответы на претензию или запросы дополнительных документов.
4. Если возможно, запись или подтверждение того, что фотоаппарат был получен с неправильным объективом.
5. Доказательства того, что товар не соответствует условиям договора купли-продажи, в том числе фотографии фотоаппарата и объектива.

Дальнейшие действия зависят от ответа интернет-магазина. Если ответа не последовало или ответ был отрицательный, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денег за товар или замене на товар соответствующего качества. Проконсультироваться по данному вопросу следует с адвокатом, специализирующимся в сфере защиты прав потребителей в Российской Федерации.

193.1 и 193.2 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации о порядке заключения договора купли-продажи и ответственности продавца за недостатки товара. 155 и 156 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации о праве потребителя на претензию к продавцу при обнаружении недостатков товара. 10.1 статья Федерального закона "О защите прав потребителей" о правах потребителя на получение информации о товаре и предоставление гарантийного талона при продаже товара. 18.2 статья Федерального закона "О защите прав потребителей" о сроках ответа продавца на потребительскую претензию. 53.1 статья Федерального закона "О торговле" о порядке осуществления торговой деятельности в магазинах и на рынках с государственной регистрацией продавцов.