Проблемы с получением заказа в магазине Эльдорадо через маркетплейс: не доставлен один из двух товаров и отсутствие ответа на обращение. Как получить компенсацию и решить проблему?

На основании описания фактической ситуации можно утверждать, что продавцом является магазин Эльдорадо, выступающий на маркетплейсе. Поскольку товар не был доставлен полностью, покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу и/или маркетплейсу. В данном случае, продавец указал, что товар был отгружен маркетплейсу, что может свидетельствовать о наличии проблемы на стадии доставки товара или же на стадии упаковки и передачи его курьерской службе.

Также, в соответствии со ст. 20 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан удовлетворить требования покупателя о возврате уплаченной за товар денежной суммы либо предложить замену товара аналогичного образца. В данном случае, покупатель имеет право рассчитывать на возврат денежных средств за недоставленную часть товара или получение второй части товара, если продавец или маркетплейс решат проблему с доставкой.

Кроме того, в соответствии с п. 2 ст. 395 Гражданского кодекса РФ, продавец (магазин Эльдорадо) несет ответственность за доставку товара в полном объеме. Если продавец не исполнил свою обязанность по передаче товара покупателю в срок, установленный договором, и покупатель потерпел убытки, то он вправе требовать возмещения причиненных убытков, включая упущенную выгоду в виде неустойки. Однако, чтобы получить компенсацию в виде неустойки, необходимо подтвердить действительную причину задержки доставки и размер убытков, что может потребовать соблюдения процедуры предъявления претензии и переговоров с продавцом.

Рекомендуется в первую очередь обратиться с претензией к маркетплейсу и продавцу, указав все обстоятельства случившегося и требуя возврата денежных средств или компенсации убытков. В случае отказа или неполучения ответа, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к маркетплейсу с претензией на возврат денег за несданный товар в полном объеме. Это связано с тем, что приобретение товара было произведено через маркетплейс, как посредника, а не напрямую у продавца.

Кроме того, Вам следует требовать компенсацию за просрочку поставки товара. Однако, в размере компенсации Вы можете рассчитывать только на фактически понесенные убытки, например, расходы на затраты на повторную покупку товара или на доставку.

При составлении претензии рекомендуется обращаться к маркетплейсу с требованием возврата денег и компенсации убытков, а также указать последствия, которые могут произойти в случае отказа маркетплейса удовлетворить Ваши требования. В случае отказа Вам может потребоваться обращаться в судебный порядок для защиты своих прав и интересов.

Статьи, применимые в данной ситуации:

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) - ответственность продавца за недостатки товара;

Статья 475 ГК РФ - требования покупателя при продаже некачественного товара;

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества;

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на компенсацию убытков в связи с недостатками товара;

Статья 30 Федерального закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара;

Статья 12.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков в случае задержки передачи товара.

Чтобы защитить свои права и получить компенсацию, необходимо обратиться с претензией к маркетплейсу и/или продавцу и потребовать возврата денежных средств за недоставленный товар, а также компенсации за причиненные убытки и моральный ущерб. В случае отказа, можно обратиться в суд. При этом, неустойка за просрочку в данной ситуации возможна, но ее размер будет определен судом в соответствии с законодательством.