Проблемы с получением заказа в интернет-магазине: как вернуть предоплату и доказать неполучение товаров

В данной ситуации необходимо обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В соответствии с законодательством РФ потребитель вправе потребовать возмещения ущерба, причиненного недостатками товара или ненадлежащим исполнением обязательств по его поставке. Доказательством неполучения товаров могут быть фотографии пункта выдачи, на которых видно, что товара не было выдано, а также любая переписка с продавцом, в которой подтверждается, что товары не были получены. Также следует сохранить все электронные документы, подтверждающие оплату.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы и доказательства: 1. Чек оплаты, подтверждающий предоплату за товары. 2. Копию заказа из личного кабинета интернет-магазина, где указаны названия и количество заказанных товаров, а также дата и время заказа. 3. Письменное заявление о неполучении товаров, направленное в интернет-магазин, с требованием вернуть денежные средства или доставить товары. 4. Корреспонденцию (письма, электронные сообщения и т.д.) с интернет-магазином и пунктом выдачи товаров, где можно увидеть их ответы и попытки решения проблемы. 5. Если возможно, свидетельские показания людей, которые могли бы подтвердить, что вы не получали товары. 6. Если интернет-магазин не соглашается вернуть деньги, несмотря на все доказательства, то может быть направлено заявление в потребительскую защиту.

Помимо документов и доказательств, очень важно вести переписку и звонить в службу поддержки интернет-магазина, а также пункт выдачи товаров, чтобы сохранять связь и следить за процессом решения вопроса.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 488 Гражданского кодекса РФ "Права и обязанности продавца при продаже товара".

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Момент перехода права собственности на товар".

Статья 1064 Гражданского кодекса РФ "Определение сроков для предъявления требований к продавцу".

Статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" "Недостатки товаров".

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" "Сроки ответа на заявление потребителя".