Оформление заказа через интернет-магазин: проблемы с подтверждением и поддержкой. Как вернуть предоплату?

Добрый день! Если Вы не получили подтверждение оформленного заказа и не можете связаться с поддержкой сайта, лучше всего обратиться в органы внутренних дел и рассказать им о ситуации. Вам необходимо заявить о мошенничестве и предоставить все имеющиеся доказательства. Также Вы можете обратиться в банк, который выпустил Вашу банковскую карту, и попросить произвести возврат денежных средств по операции. В данном случае, отсутствие чека накладывает определенные ограничения на процесс возврата денежных средств, однако Вы можете использовать другие доказательства для подтверждения оплаты, например, платежное поручение.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующая документация: 1. Копия договора купли-продажи товара, который был заключен через интернет-магазин; 2. Копия чека или иного документа, подтверждающего оплату товара; 3. Корреспонденцию с поддержкой сайта интернет-магазина, в том числе, письма, сообщения и иные формы общения, которые вы обменивали с представителями магазина.

Для защиты своих интересов, рекомендуется обратиться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве и/или возврате предоплаты. Кроме того, следует обратиться в банк, который осуществил перевод денежных средств, с просьбой заморозить данную транзакцию и провести проверку в связи с мошенническими действиями. Если интернет-магазин находится на территории РФ, то также стоит обратиться в Роспотребнадзор и Федеральную службу по надзору в сфере связи и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) с жалобой на действия интернет-магазина.

Статьи, которые могут быть применимыми к данной ситуации:

статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) -ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи;

статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - права потребителя;

статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации - положения о договоре розничной купли-продажи;

статья 10 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" - положения о защите персональных данных.