Проблемы с получением заказа в интернет-магазине: отсутствие на почте и конфликт со службой поддержки

Согласно пункту 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, если покупатель отказывается от товара без уважительной причины, продавец вправе потребовать возмещения убытков. В данном случае, если Вы не заберете заказ без уважительной причины и это причинит убытки продавцу, он имеет право предъявить к Вам требование об их возмещении. Однако, по закону продавец должен предложить Вам претензию, установленные законом сроки и альтернативные способы урегулирования спора перед обращением в суд. Также необходимо иметь в виду, что рассмотрение дел в суде может занять значительное время и подача иска в суд - это просто один из возможных путей разрешения спора.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы и информация:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между вами и интернет-магазином при оформлении заказа. Если договор был заключен, то необходимо ознакомиться с его условиями, в частности, с условиями оплаты, сроками доставки товара, правами и обязанностями сторон.

2. Копии переписки и звонков между вами и интернет-магазином, где может содержаться информация о причинах невозможности получения заказа, о возможных способах его получения, об отказе от получения товара и др.

3. SMS-сообщение, которое вы получили от интернет-магазина, о сроках забора заказа и возможных последствиях в случае его не забора.

На основании предоставленных документов и информации юрист сможет оценить юридическую ситуацию и дать рекомендации по действиям в данной ситуации. Согласно статье 781 ГК РФ, продавец вправе потребовать выплату штрафа за неисполнение обязательства покупателем. Однако, в данном случае, необходимо установить, является ли это обязательство доставки товара в 21 день жестким сроком, указанным в договоре. Если это не так, то ваша задержка в получении товара не должна быть основанием для иска со стороны интернет-магазина.

П. 1 ст. 781 ГК РФ.