Как решить проблему с получением пустой коробки при заказе товара в Эльдорадо через Почту России

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на получение товара в надлежащем качестве. В случае получения потребителем пустой коробки вместо заказанного товара, Почта России и/или магазин Эльдорадо могут нести ответственность за ненадлежащее исполнение договора. Потребитель вправе требовать от продавца замены товара, возмещения убытков и компенсации морального вреда. Если продавец не реагирует на заявления потребителя, последний может обратиться с жалобой в суд и защитить свои права в судебном порядке. Сроки рассмотрения жалобы в суде могут быть значительно кратче, чем решение вопроса с продавцом напрямую.

Для решения данного вопроса следует собрать следующие документы:

1. Копию заказа на товар в Эльдорадо;
2. Копию квитанции об оплате;
3. Копию договора с Почтой России на доставку товара;
4. Копию акта приема-передачи товара (если имеется);
5. Копию заявления о претензии, направленной в Эльдорадо и ответ на нее (если имеется);
6. Копию ответа от Почты России на заявление о претензии.

Кроме того, может быть полезно иметь чеки и подтверждения оплаты, электронные письма и другую переписку с продавцом и службами доставки. Собрав все необходимые документы, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права как потребитель.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают:

• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре, включая его характеристики, состав, производителя и т.д.

• Статья 469 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает ответственность перевозчика за сохранность груза в процессе перевозки.

• Статья 15 Федерального закона "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации", которая устанавливает обязательства продавца по передаче товара в надлежащем качестве.

• Статьи 162, 310, 313 и 317 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют вопросы возмещения убытков в случае нарушения договорных обязательств, оговоренных в договоре купли-продажи.

При решении данного вопроса, необходимо учесть, что конкретные статьи могут зависеть от обстоятельств дела, в том числе от того, был ли заключен договор купли-продажи между Почтой России и покупателем, какие условия содержатся в этом договоре, была ли уплачена полная стоимость товара, и т.д.