Как решить спор с клиентом по поводу пустой заводской коробки при заказе автозапчастей?

Согласно статье 484 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец несет риск случайной гибели или повреждения вещи до момента ее передачи покупателю. В данном случае передача товара произошла в момент отправки через транспортную компанию. Если клиент не может доказать, что товар был отправлен с недостающей деталью, он не может требовать замены товара за счет продавца. Однако продавец может по своему усмотрению предложить клиенту компенсацию или договориться о другом варианте урегулирования спорной ситуации.

Для решения данного вопроса потребуются:

1. Копия договора купли-продажи товара между вашей компанией и клиентом.
2. Копия товарной накладной, подтверждающей отправку товара через ТК.
3. Копия обращения клиента о проблеме с полученным товаром и ваш ответ на это обращение.
4. Копия документов о происхождении и комплектности товара от поставщика.

На основании предоставленных документов будет произведен правовой анализ ситуации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. В случае принятия решения об удовлетворении требований клиента, вы можете осуществить замену товара или компенсировать его стоимость. Окончательное решение будет определяться на основании доказательств и юридической экспертизы.

Статья 488 ГК РФ "Правила продажи товаров дистанционным способом" и статья 478 ГК РФ "Право потребителя на замену недоброкачественного товара".