Как решить спор между продавцом и клиентом по поводу царапин на телефоне после покупки

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, в том числе скрытые дефекты, которые могут быть выявлены после продажи. Однако, если клиент при покупке телефона не обнаружил никаких дефектов и не пожелал проверить его экран снимая пленку, то продавец не несет ответственности за дефекты, которые стали явными только после покупки. Решение о возврате товара происходит в рамках договора купли-продажи, который заключали между собой продавец и покупатель. В случае если договор купли-продажи не предусматривает право клиента на возврат товара, продавец может отказать в возврате телефона. Однако, в данной ситуации рекомендуется добросовестно рассмотреть требования клиента и попытаться найти компромиссное решение.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы и материалы:

1. Договор купли-продажи телефона.
2. Свидетельские показания лиц, которые были присутствовали при продаже (если таковые имеются).
3. Видео, которое было прислано покупателем.
4. Доказательства, такие как: чек, отзывы тех, кто покупал у вас товары и т.д.

На основании имеющихся документов и доказательств, вам стоит обратиться к юристу для консультации относительно юридических аспектов данного случая. Если вам будет рекомендовано принять какие-либо меры по защите ваших прав, вы можете обратиться в суд для разрешения данного вопроса. Однако, прежде чем предпринять какие-либо действия, рекомендуется получить квалифицированный юридический совет в соответствии с законодательством РФ.

Гражданский кодекс РФ, статья 454. Обязательства продавца при продаже товара.

Гражданский кодекс РФ, статья 475. Риск случайной гибели или повреждения вещи.

Гражданский кодекс РФ, статья 476. Право покупателя потребовать устранения недостатков в товаре.

Гражданский кодекс РФ, статья 477. Сроки предъявления требований покупателя при покупке товара ненадлежащего качества.

Гражданский кодекс РФ, статья 478. Особенности ответственности продавца при продаже товара ненадлежащего качества.

Также следует учитывать положения Закона о защите прав потребителей.