Оплата через Instagram в интернет-магазине: как решить проблему неотправленного заказа и отсутствия ответа

Для того чтобы принять решение о дальнейших действиях необходимо уточнить ряд важных обстоятельств. Прежде всего, нужно проверить, были ли установлены в момент совершения сделки условия продажи, включая сроки отправки товара, и были ли соблюдены продавцом эти сроки. Также следует уточнить, был ли запрошен у продавца индивидуальный трекинг-номер отправления и если да, то был ли он предоставлен покупателю. Если продавец не отвечает на запросы и ссылки на оплаченный заказ, то можно попробовать написать ему претензионное письмо с требованием вернуть деньги. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, то можно обратиться в суд по месту нахождения продавца или по месту нахождения покупателя с требованием вернуть уплаченную сумму. Также стоит учитывать, что платежные системы могут предоставлять возможность оспорения транзакций, так что имеет смысл обратиться в службу поддержки платежной системы с запросом на возврат денег. В любом случае, для принятия конкретного решения необходимо более детальное изучение фактических обстоятельств данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы: 1) Доказательства оплаты заказа (квитанция об оплате, выписка из банка и т.д.). 2) Переписки со страницей в Инстаграм, где был произведен заказ, с указанием даты, времени и содержания сообщений. 3) Если возможно, скриншоты страницы продавца в Инстаграм. 4) Копия заказа со всеми деталями: наименование товаров, количество, стоимость.

На основании собранных документов можно либо попросить возврат денежных средств, либо заявить в судебном порядке. В первую очередь, необходимо обратиться к продавцу и попросить объяснения по поводу доставки и состояния заказа. Если продавец не отвечает на сообщения, следует написать официальное заявление об отказе от заказа и требовании возврата денег. Если продавец все еще не отзывается, можно попросить помощи у СМИ или обратиться в суд.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

1. Статья 14.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на информацию о товаре (услуге) и организации, его предоставляющей.

2. Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на получение товара (выполнение услуг) в срок, определенный договором или законодательством.

3. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая регулирует отношения между продавцом (исполнителем) и потребителем в случае недоставки (ненадлежащей доставки) товара (выполнения услуги).

4. Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает требования к исполнению договора купли-продажи, включая сроки доставки товара.