Как решить проблему неотправленного заказа и вернуть деньги: советы покупателям интернет-магазинов

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если товар не был отправлен продавцом и покупатель желает отменить заказ и вернуть деньги, он имеет право на это. Продавец не может отказаться от выполнения данной обязанности. Рекомендуется обратиться официальным письмом в интернет-магазин с указанием просьбы о возврате оплаты или доставке товара. В случае отказа продавца рекомендуется обратиться в судебные органы, для решения данного спора. Приложенная переписка является важным доказательством в данном случае.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Копия заказа товара в интернет-магазине. Это может быть скриншот из личного кабинета или электронное письмо, подтверждающее совершение заказа.

2. Копия переписки с продавцом, где будет отражена суть проблемы - отсутствие отправления заказа и отказ продавца вернуть деньги и отменить заказ.

3. Копия оплаты товара, если таковая имеется.

На основании указанных документов возможно будет подать претензию продавцу и защитить права покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации. Также возможно придется обратиться в суд для защиты своих прав, если продавец отказывается решать данную проблему добровольно.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ). Статьи 18, 20, 25, 37 закона «О защите прав потребителей». (Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").