Как решить проблему с телевизионной антеной, купленной через интернет: отсутствие гарантийного талона, неответственные контакты и другие нюансы

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", при покупке товара у продавца в интернет-магазине, потребитель имеет право на гарантийные обязательства в течение двух лет со дня покупки. В случае возникновения проблем с товаром, потребитель может обратиться к продавцу с требованиями о замене товара, устранении дефектов или возврате денежных средств.

Если продавец не реагирует на запросы потребителя, последний имеет право на защиту своих прав через суд. Необходимо обратиться к суду с заявлением о возврате денежных средств, либо замене товара на исправный. Важно иметь документы, подтверждающие факт покупки и оплаты товара, а также корреспонденцию с продавцом.

Для решения данного вопроса вам понадобится следующая документация:

1. Квитанция об оплате за товар.
2. Документы, подтверждающие сделку (например, электронная почта с информацией о заказе).
3. Упаковка товара и все имеющиеся в ней документы (если такие имеются).
4. Копия запроса отправленного продавцу по ссылке, указанной в письме, и копия ответа продавца (если такие они имеются).
5. Если вы использовали услуги почты, вам также может понадобиться накладная или другой документ, подтверждающий передачу товара.

Исходя из предоставленной информации, я могу предположить, что у вас имеется основание для обращения к продавцу за возмещением стоимости товара или его заменой. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан предоставлять гарантийный талон на товар и обеспечивать его качество. Если продавец не отвечает на запросы, то вы можете обратиться в судебные органы или к специальным органам защиты прав потребителей в вашем регионе.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества;

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;

Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества;

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на потребление безопасных товаров.