Как решить проблему с качеством керамического покрытия на сковороде без гарантийного талона

Согласно законодательству Российской Федерации, если купленный товар оказался ненадлежащего качества, покупатель вправе обратиться в магазин, где была произведена покупка, в течение гарантийного срока, указанного на товаре или в документации, прилагаемой к товару. В данном случае, если на сковороде указан гарантийный срок в год, то покупатель имеет право обратиться в магазин с требованием о замене товара или возврате денежных средств, предъявив чек о покупке или какое-либо другое подтверждение факта покупки. Отсутствие гарантийного талона не лишает покупателя прав на гарантийный ремонт или замену товара, так как наличие гарантийного талона не является обязательным требованием для осуществления гарантийного обслуживания.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Чек или другое подтверждение оплаты товара.
2. Скриншот или копия информации о гарантийных условиях на сковороде, в том числе с указанием срока гарантии.
3. Доказательства того, что сковорода была использована согласно инструкции, которая прилагалась к товару, например, фотографии сковороды до использования и после обнаружения дефекта.

Наличие гарантийного талона не обязательно, однако, если он имеется, его следует предоставить при обращении в магазин. В случае, если магазин не предоставляет гарантий, но товар был продан с гарантийным талоном, то опекун потребителей может обратиться в суд с требованием о признании введения потребителя в заблуждение.

Если была обнаружена фабричный брак, то опекун потребителей может обменять товар на аналогичный либо вернуть деньги в течение 14 дней с момента покупки в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": гражданин вправе обменять ненадлежащий товар на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации либо на такой же товар другой марки (производителя) или модели.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": Потребитель вправе требовать замены ненадлежащего товара на новый товар без дефектов либо на товар аналогичной марки (производителя) и модели.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": При обнаружении недостатков в товарах потребитель, кроме случаев, когда продавцом или изготовителем установлен иной порядок обращения, вправе по своему выбору требовать снижения цены, замены на товар аналогичной марки (производителя) и модели, замены на такой же товар другой марки (производителя) и модели или безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок или возврата уплаченной за товар денежной суммы.