Как решить проблему с работой батареи телефона и получить обмен или возмещение товара без гарантийного талона

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе предъявить требования к обмену или возврату товара надлежащего качества, если такой товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, а также по другим причинам, если предусмотрено договором или требованиям, предъявленным в отношении такого товара на его этикетке или в инструкции по применению.

Если продавец отказывается обратиться к производителю для устранения дефекта, при наличии этого права, то покупатель имеет право на возврат товара и получение полной стоимости товара, за исключением расходов продавца на доставку товара, либо на обмен на товар аналогичной марки (модели, артикула), либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены.

В данной ситуации рекомендуется продолжить общение с продавцом и сервисным центром, указав на наличие проблемы и описав ее подробно. Если продавец продолжает отказывать в обмене или возврате товара, несмотря на наличие дефекта, то следует обратиться в контролирующие органы, такие как Росстандарт или прокуратуру. Также можно обратиться к юристу для консультации и защиты своих прав в судебном порядке.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки телефона в магазине.

2. Гарантийный талон на телефон, если он был выдан при покупке.

3. Заключение сервисного центра по результатам диагностики и/или ремонта телефона.

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества или возврат уплаченной за него денежной суммы в течение 14 дней со дня покупки. При этом продавец не может ссылаться на заключение сервисного центра, так как окончательное решение о замене или возврате принимается им.

В случае если Вы не можете достичь договоренности с продавцом, рекомендуется обратиться в организацию по защите прав потребителей или в юридическую консультацию для защиты своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества;

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на передачу товара надлежащего качества другому лицу;

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества;

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предоставление полной и достоверной информации об условиях приобретаемого товара.