Как решить проблему с облупившимся покрытием на сковороде Tefal, если магазин отказал в обмене

Добрый день. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако, если прошло более 14 дней и товар уже был использован, то в этом случае должна быть проведена экспертиза товара для определения причин облупления покрытия и качества товара в целом. Если экспертиза покажет, что товар был некачественным при покупке или имеет какие-либо дефекты, то вы можете потребовать замену товара, а если замена невозможна – возврат денежных средств. Рекомендуется обратиться в защиту прав потребителей или к юристу для получения консультации и помощи в решении данного вопроса.

Для решения данного вопроса Вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Чек об оплате товара. Он подтверждает факт покупки Tefal сковородки.

2. Свидетельство о браке. Оно может понадобиться магазину для установления факта связи между Вами и покупкой.

3. Документы, подтверждающие наличие гарантии на товар. Если у Вас есть гарантийный талон или другие подтверждающие документы, их необходимо предъявить в магазине.

4. Вся дополнительная информация, которая может помочь вам убедить магазин в необходимости обменять или вернуть товар.

После подготовки необходимых документов Вы можете обратиться в магазин, где была куплена сковородка, чтобы обсудить возможность обмена или возврата товара. Если магазин откажется в замене или возврате товара, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, за исключением перечня товаров, не подлежащих обмену.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок или на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы.