Как решить проблему с течью воды у утюга Tefal 5350? Права покупателя и мнение магазина по вопросу возврата денег

Утюги не относятся к категории технически сложных электробытовых товаров, перечень который утверждён Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924. Поэтому, ограничения на замену, установленные для технически сложных товаров, не могут быть применены к данному случаю с утюгом Tefal 5350. Следовательно, потребитель имеет право на возмещение денежных средств или замену утюга, если он действительно был приобретен с дефектом. Если продавец отказывается вернуть деньги, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган за защитой своих прав.

По законодательству Российской Федерации, утюги не относятся к технически сложным товарам, перечень которых утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. Следовательно, отказ продавца принять товар возврат и вернуть деньги не является законным и потребитель вправе требовать возврата денежных средств или замену утюга на товар надлежащего качества, не имеющего недостатков. В данной ситуации потребитель может предъявить требования продавцу в соответствии с положениями закона «О защите прав потребителя». Рекомендуется составить претензию в письменной форме с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества или заменить его на аналогичный товар надлежащего качества. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, потребитель может обратиться в Ассоциацию защиты прав потребителей либо в суд.

Статьи закона "О защите прав потребителей", применимые в данной ситуации:

• Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества
• Статья 25. Право потребителя на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление
• Статья 29. Право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы

Отсутствие утюгов в перечне технически сложных товаров, которые не подлежат замене, не означает, что они не могут быть заменены в случае ненадлежащего качества или недостатков. Если утюг имеет дефекты, в том числе течет вода, это является недостатком товара, который должен быть устранен продавцом, либо потребитель имеет право на замену товара или возврат денежных средств в силу вышеперечисленных статей закона.