Почему магазин отказывается в обмене на обувь с треснувшим покрытием после 4 ношений?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель, приобретая товар ненадлежащего качества, имеет право на безвозмездный устранение его недостатков, в том числе на замену товара, возврат денежных средств или снижение цены. При этом, отказывать в обмене, ремонте или возврате денег могут только в том случае, если товар имеет незначительные недостатки, которые не мешают его эксплуатации, или эти недостатки возникли по вине потребителя.

Таким образом, если обувь была приобретена не более 14 дней назад и товар действительно имеет недостатки, вы имеете право на замену или возврат денежных средств. Если прошло более 14 дней, но не более 3 месяцев с момента покупки, то магазин обязан предложить вам безвозмездный ремонт или замену товара. Если прошло более 3 месяцев, вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Кассовый чек, подтверждающий покупку обуви.

2) Гарантийный талон или товарный чек.

3) Документы, подтверждающие дату продажи товара.

Если данный товар приобретался на физическое лицо для личного пользования, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, купленный товар может быть возвращен или заменен в течение 14 дней со дня покупки, при условии, что товар не имеет признаков использования или нарушения целостности. Однако, если товар был приобретен до вступления закона в силу, который есть 01.01.2021 г., то данный закон к применению не относится.

В случае, если обувь была приобретена менее 14 дней назад, а требуемые документы имеются, то необходимо обратиться в магазин с требованием заменить товар, либо вернуть деньги. Если продавцы отказываются выполнить ваши требования, то следует составить претензию и направить ее по почте с уведомлением о вручении. При отсутствии реакции со стороны магазина, можно обратиться в суд.

Статьи закона, применимые в данной ситуации:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Гарантии качества товаров: 1. Продавец должен продавать товары заявленного качества. 2. Если потребитель обнаружил недостатки товара, он вправе по своему выбору потребовать: а) бесплатного устранения недостатков; б) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены; в) соразмерного уменьшения покупной цены; г) в случае существенного недостатка товара - расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Сроки ответа на требование потребителя: Продавец должен рассмотреть и дать письменный ответ на обращение потребителя в течение 10 дней со дня получения обращения.

Статья 26 Закона "О защите прав потребителей" - Несоответствие товара договору: 1. Продавец несет ответственность за несоответствие товара договору продажи, если это несоответствие возникло до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. 2. Продавец несет ответственность за несоответствие товара договору продажи, если это несоответствие возникло после передачи товара потребителю по причинам, возникшим до этого момента, если продавец не докажет, что это несоответствие возникло по вине потребителя или вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

В данной ситуации потребителю можно потребовать бесплатного устранения недостатков, замены товара на аналогичный или соразмерного уменьшения покупной цены, так как недостатки возникли после передачи товара ей, а не по ее вине. Продавец также обязан рассмотреть ее обращение и дать письменный ответ не позднее 10 дней со дня получения обращения.