Почему магазин отказывается вернуть обувь: наша история об экспертизе и признаках использования

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если товар не подошел по размеру, фасону, цвету, размер, стилю или комплектации. Также согласно статье 22 этого же закона, продавец обязан принять обувь, которую потребитель вернул в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и если на нем сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и другие технические характеристики.

Если продавец имеет основания полагать, что обувь была в употреблении, он вправе провести экспертизу на свой страх и риск для определения этого факта. Однако, перед проведением экспертизы, следует предупредить потребителя о ее проведении и получить его согласие.

Если продавец желает провести экспертизу в другом городе, он должен получить согласие потребителя на проведение экспертизы в этом городе и самостоятельно оплатить расходы на проведение экспертизы и доставку обуви в другой город.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки обуви девушкой в вашем магазине, например, кассовый чек или договор купли-продажи. Также можно требовать от покупателя оформления соответствующего заявления на проведение экспертизы.

Если покупатель настаивает на проведении экспертизы, то вам следует провести ее в соответствии с требованиями закона об экспертной деятельности в Российской Федерации. В этом случае необходимо обратиться в уполномоченную организацию, занимающуюся проведением экспертизы в указанной области.

Проведение экспертизы в другом городе не возбраняется, но это может повлечь за собой дополнительные расходы, связанные с транспортом и проживанием экспертов. Кроме того, необходимо учитывать, что результаты экспертизы полученные в другом городе также могут быть оспорены в судебном порядке.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества продавцу при отказе от него в течение 7 дней со дня его покупки.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право продавца отказать в обмене или возврате товара, если товар не соответствует требованиям, установленным законодательством РФ.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставить потребителю товар надлежащего качества, соответствующий договору купли-продажи.

Статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на другой товар с соответствующим изменением цены (в меньшую сторону), вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

Конкретно по проведению экспертизы ничего не сказано, так как это скорее операционный вопрос, а не законодательный. Однако, если продавец решил проводить экспертизу, то его действия должны соответствовать действующему законодательству в области профессиональной деятельности экспертов.