Как вернуть деньги за обувь с ободранными носами: наша экспертиза

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар имеет недостатки, возникшие не по вине покупателя, то покупатель имеет право на возмещение убытков, включая возможность возврата товара ненадлежащего качества. Также, в соответствии с законом, экспертиза может быть проведена и по желанию покупателя. Если экспертиза подтвердит наличие производственного брака, то покупатель будет иметь право на возврат денежных средств за товар, а также возможно на компенсацию убытков, если они имели место быть. В данной ситуации, желательно сохранить доказательства покупки и недостатков товара, чтобы использовать их при необходимости.

Для решения этого вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек либо иной документ, подтверждающий факт покупки и стоимость товара;
2. Заявление, которое Вы написали в магазине;
3. Любая переписка (письма, электронные письма, сообщения в мессенджерах), которая связана с этим инцидентом;
4. Результаты экспертизы, если Вы ее проводите.

Если экспертиза подтвердит, что обувь имеет производственный брак, то Вы можете обратиться в магазин с требованием вернуть деньги либо заменить товар на качественный. При этом, Вам следует обратиться к продавцу с требованием в письменном виде (например, в виде заявления или письма), дабы иметь доказательства своих требований в случае отказа продавца.

К сожалению, Вам могут отказать в возврате денег, указывая на наличие механических повреждений, но в данном случае экспертиза может стать достаточным доказательством наличия брака.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации (в том числе если вместо одного товара по ошибке был доставлен другой, более низкого качества), а также на обмен или возврат денег в случае обнаружения товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на полную бесплатную консультацию по вопросам защиты своих прав потребителями, в том числе по вопросам обмена товара, возврата денег, ремонта товара, возврата неиспользованных денежных средств, а также исков к продавцу или производителю.

Статья 18.1 Гражданского кодекса Российской Федерации - Правила ответственности продавца за недостатки товара.

Статья 809 Гражданского кодекса Российской Федерации - Правила установления фактов, на которые стороны основывают свои требования и возражения, доказывания таких фактов и последствия отсутствия или недостаточности доказательств.

Статья 151 Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации - Право потерпевшего на проведение экспертизы и на доступ к материалам экспертизы.