Возврат товара: сковорода с поврежденным антипригарным покрытием. Проблемы с магазином и экспертизой, отсутствие информации об обмене и возврате денег.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непригодный товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если же купленный товар оказался низкого качества, то потребитель может требовать замены товара, а если замена невозможна или существенно затруднительна, то возврата уплаченных за товар денежных средств.

Следовательно, если в магазине была куплена сковорода с поврежденным антипригарным покрытием, которое было обнаружено дома, то потребитель имеет право на обмен или возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

При этом, продавец не имеет права требовать проведения экспертизы в случаях, когда явный брак товара был выявлен потребителем. Однако, в случае если продавец настаивает на проведении экспертизы, потребитель может обратиться в суд или органы защиты прав потребителей с требованием защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека или кассового чека, подтверждающего покупку сковороды в магазине.
2. Заключение экспертизы, которую провел магазин, в котором должно быть указано, что товар был испорчен по вине покупателя. Если же экспертиза покажет, что товар был продан покупателю в бракованном виде, то на основании этого заключения следует потребовать вернуть деньги за товар.
3. Письменное заявление о возврате товара и требование вернуть деньги за него.
4. Копия документа, в котором прописаны правила обмена и возврата товара в данном магазине.

Если продавцы отказываются вернуть деньги за бракованный товар, то вы можете обратиться в суд и потребовать защитить свои права, доказав в суде, что товар был продан вам в бракованном виде, что и подтвердит заключение экспертизы. Таким образом вы сможете получить правовую защиту и вернуть деньги за товар, который не соответствует установленным требованиям к качеству.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»; статья 19 Закона о защите прав потребителей «Право потребителя на возврат товара надлежащего качества»; статья 20 Закона о защите прав потребителей «Право потребителя на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление или возмещение»; статья 29 Закона о защите прав потребителей «Требования потребителя при продаже товара ненадлежащего качества».