Сковорода Tefal: клиент купил с антипригарным эффектом, но вышла беда. Узнайте, как не потерять деньги и получить нужный товар

Здравствуйте! Согласно законодательству РФ граждане имеют право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если товар не соответствует заявленным потребительским свойствам, то гражданин имеет право на требование возврата денежных средств либо обмен на аналогичный товар. В данном случае, если вы приобрели сковороду Tefal, и она не выполняет заявленных функций, то у вас есть право на замену товара на аналогичную или возврат денежных средств. Если продавцы отказываются принимать товар на возврат и ссылкаются на отсутствие явных повреждений товара, то вам следует составить акт о непригодности товара, где указать все недостатки товара и требование о возврате денежных средств. Если продавец не согласен на принятие акта, следует обратиться в защиту прав потребителей или в суд.

Для решения этого вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Копия чека о покупке сковороды Tefal в Мвидео 3.12.2022;

2. Копия документов, на основании которых сотрудник Мвидео не соглашается принять обратно сковороду Tefal, а именно:

• Правила возврата товара, действующие в Мвидео;

• Документы, на основании которых сотрудник Мвидео установил, что сковорода была в эксплуатации.

1. Копия письменных или устных обращений в Мвидео по поводу возврата сковороды Tefal, которые вы совершали (если такие имеются).

По предоставленным документам юристы могут оценить обстоятельства произошедшей ситуации и дать правовую оценку действиям Мвидео и сотрудников магазина по данному вопросу. Возможно, вы сможете добиться возврата денег за сковороду или обмена ее на другую, более подходящую вам. Также вы можете обратиться в уполномоченные органы за защитой своих прав в данной ситуации.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств и подробностей случая. Однако, наиболее релевантными могут являться следующие статьи:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязательство продавца предоставлять потребителю точную и достаточную информацию о товаре, включая его потребительские свойства, область применения, условия и сроки хранения, сведения об изготовителе.

2. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя обменять необходимые качественные свойства товара на аналогичный товар либо на товар близкий по его потребительским свойствам, если товар оказался ненадлежащего качества или не соответствует заявленным потребительским свойствам.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту интересов, на возмещение убытков и на возмещение морального вреда, причиненного продавцом.

4. Статья 470 Гражданского кодекса РФ - гарантированное законом право покупателя на возврат товара в течение 14 дней, при условии, что товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства.

В данном случае, поскольку потребитель приобрел товар на основании неправильной информации со стороны продавца и обнаружил, что товар не соответствует заявленным потребительским свойствам, ему предоставляются права на обмен товара на аналогичный товар с правильной информацией о свойствах, а также на возврат денег и компенсацию морального ущерба.