Решение проблемы: Как получить нужный товар и связаться с продавцом без дополнительных затрат - клиент имеет видео распаковки товара и ссылку на сайт продавца

Здравствуйте!

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, вы имеете право на защиту качества товара, который вы приобрели. Если товар не соответствует заявленным характеристикам, вы можете потребовать замены его на аналогичный товар надлежащего качества или рассчитываться с продавцом денежными средствами. В данном случае, у вас есть возможность обратиться к продавцу с просьбой заменить товар на аналогичный, либо вернуть деньги. Если продавец не отреагирует на ваши просьбы, вы можете обратиться с жалобой в организацию, которая осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей.

Вы также имеете право на предъявление искового заявления в судебном порядке с требованием о взыскании убытков, вызванных некачественным товаром.

Относительно возможности решения вопроса без затрат, следует отметить, что если продавец скрылся, то вам придется затратить время и ресурсы на поиск его. Также стоимость юридического сопровождения в данном случае может оказаться незначительной.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы: 1. Документы, подтверждающие оплату товара (чек, квитанция об оплате, выписка из банковского счета и пр.) 2. Документы, подтверждающие доставку/получение товара (накладная, расписка, квитанция и пр.) 3. Документы, свидетельствующие о недостатках товара (видео Распаковки, фотографии товара, письменные заявления и пр.) 4. Копии всех переписок/корреспонденции с поставщиком (электронные письма, уведомления через сайт и пр.)

Для начала стоит связаться с поставщиком и попросить его решить вопрос. Если поставщик перестал отвечать на запросы, необходимо написать претензионное письмо, в котором указать свои претензии и требования. Если вопрос не решен, необходимо обратиться с жалобой в государственные органы (в России это Роспотребнадзор и Росстандарт). Также можно рассмотреть возможность обращения в суд для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Статья 485 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".