Как клиент купил газовые упоры багажника в интернет-магазине, но получил неправильный товар?

Если потребитель получил не тот товар, который он заказывал, либо товар не соответствует описанию на сайте магазина, он имеет право потребовать замены товара на аналогичный или аналогичного качества, предъявить требования о снижении цены, а также отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Право потребителя на замену или возврат денег действительно в том случае, если недостатки товара были обнаружены при его приемке и если они не были вызваны нарушением правил монтажа, сборки, установки, эксплуатации товара или его хранения потребителем. Таким образом, в данном случае, вы можете обратиться в магазин с требованием о замене товара на аналогичный или аналогичного качества, либо о возврате уплаченной за товар суммы.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и интернет-магазином, либо подтверждение оплаты товаров;

2. Документы, подтверждающие факт получения товаров (например, квитанция об отгрузке или расписка);

3. Документы, подтверждающие факт недостатков товара (например, фотографии товара и коробки с надписями или записки описания товара в момент распаковки).

На основании этих документов можно обратиться в интернет-магазин с претензией о недостатках товара и требованием замены товара на нужный или возврата денежных средств. Если интернет-магазин будет отказываться от такого обращения или исполнения своих обязательств, можно обратиться в суд.

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на обмен товара надлежащего качества")
• Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Обязательства продавца при продаже товара")