Гарантийный вопрос: клиент купил нерабочие планки оперативной памяти в интернет-магазине и нуждается в помощи за пределами рабочего времени

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец должен обеспечить право потребителя обратиться по вопросам гарантийного обслуживания в любое удобное для него время, если иное не установлено договором. Если продавец ограничивает время приема заявок на гарантийное обслуживание без законной причины, то такие действия противоречат законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. Если приведенные в вопросе ограничения не были оговорены договором купли-продажи, то продавец должен принимать заявки потребителя на гарантийное обслуживание в любое время.

Для решения этого вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между Вами и интернет-магазином при покупке планок оперативной памяти;
2. Гарантийный талон, который прилагается к товару и подтверждает Ваше право на бесплатный ремонт или замену товара в случае его неисправности.

Касательно вопроса о законности действий продавца, следует отметить, что в соответствии с требованиями статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан обеспечить прием заказов и обслуживание потребителей в удобное для них время. В случае с гарантийным ремонтом или заменой нерабочего товара продавец обязан принимать заявления потребителей и осуществлять ремонт или замену товара, в том числе в нерабочие дни (выходные или праздничные дни) или в нерабочее время, если это удобно для потребителя и не противоречит условиям гарантийного обслуживания. Следовательно, если продавец отказывается от гарантийного обслуживания в удобное для Вас время, это может рассматриваться как нарушение законодательства и Вам следует обратиться за помощью в защите своих прав.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" гласит, что продавец обязан принимать и обрабатывать претензии потребителя в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Статья 25 того же закона определяет, что продавец не вправе ограничивать право потребителя на обращение в гарантийный отдел по графику работы, не устанавливаемому законодательством. Следовательно, действия продавца ограничивать график работы гарантийного отдела магазина могут быть признаны незаконными.