Как получить замену товара в гарантийный срок: советы для покупателей оперативной памяти.

Если товар был возвращен для диагностики продавцу, то продавец должен провести необходимые проверки и выявить причину неисправности товара. Если при проведении диагностики продавец заявил, что дефектов нет, несмотря на противоположное мнение покупателя, то покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денег за товар, либо обмене на аналогичный, но исправный товар. Также покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в другую компетентную организацию для получения консультации и защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Федеральному закону " О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, Постановлению Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" и " Правилам гарантийного обеспечения товаров" утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55.

В первую очередь следует обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить товар на аналогичный исправный. Учитывая, что гарантийный срок не закончился, продавец обязан выполнить эту просьбу без дополнительных вопросов. Если продавец отказывается заменить товар, следует направить претензию продавцу, в которой обоснованным образом указать на неисправности товара, запросить восстановление потребительских свойств, а также указать, что продавец не выполняет свойственные ему обязательства.

Если продавец не реагирует на претензию, то в соответствии с Федеральным законом " О защите прав потребителей" потребитель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу или в суд для защиты своих прав. При обращении потребителя Роспотребнадзору, орган обязан проверить качество товаров или услуг, предоставленных потребителю, проверить правомерность действий продавца и в случае выявления нарушений принять меры к защите прав потребителей.

Также важно отметить, что при возникновении споров между потребителем и продавцом по качеству товара возможно проведение экспертизы товара в соответствии с "Порядком проведения экспертизы товаров", одобренным Постановлением Правительства РФ от 15.02.2002 г. N 111.

В данном случае, при несогласии продавца на возможность возврата или замены товара, рекомендуется обратиться к юристу для консультации и возможного обращения в суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества; - Статья 19 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества; - Статья 20 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление; - Статья 25 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на предъявление требований в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока.