Гарантийный вопрос: замена или возврат денег за сломанную планку оперативной памяти?

Если товар, который Вы приобрели, находится на гарантии, то в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы имеете право на обмен товара на аналогичный товар или на возврат уплаченной за товар суммы в случае отказа от товара. При этом, сумма, которую должен вернуть магазин, должна быть равна стоимости товара на момент покупки, а не на момент возврата товара. Таким образом, Вы можете потребовать выплаты суммы в размере 6 тысяч рублей, которую Вы уплатили за планку оперативной памяти полтора года назад.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку и оплату товара - кассовый чек или другой документ, выданный магазином при продаже товара.
2. Гарантийный талон на товар, выданный магазином при его продаже.
3. Письменный запрос на замену товара или возврат средств, содержащий требование о выплате денежной компенсации вместо замены товара.

Согласно Закону "О защите прав потребителей", в случае, если товар неисправен в период гарантийного срока, потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки и модели или возврата средств, уплаченных за товар. Если замена товара не возможна, то продавец должен вернуть потребителю уплаченную за товар сумму денег.

Сумма денег должна быть возвращена в размере цены, установленной на момент покупки товара, т.е. той суммы, которую заплатил покупатель, а не с учетом изменения стоимости товара на момент обращения за гарантийным обслуживанием.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае, если товар не может быть устранен в разумный срок;
• Статья 458 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает, что продавец вправе заменить некачественный товар или вернуть деньги потребителю, если у него нет возможности заменить товар;
• Пункт 3 статьи 497 Гражданского кодекса РФ, который устанавливает, что потребитель имеет право на возврат суммы, уплаченной за товар в случае отказа от исполнения договора купли-продажи.

В данном случае, потребитель может потребовать замену товара на аналогичный надлежащего качества, либо вернуть деньги за товар. При возврате денежных средств, следует учитывать стоимость товара на момент покупки.