Проблемы с доставкой на сайте shop.tefal.ru: как вернуть деньги после отказа от переноса доставки?

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан вернуть деньги покупателю, если товар не может быть доставлен или передан в срок. Однако, возврат денежных средств может производиться в соответствии с установленной продавцом процедурой. Если продавец требует от покупателя написания заявления на возврат денег, это может быть предусмотрено его внутренними правилами или договором. Однако продавец не может отказать в возврате денег, если продукт не был доставлен или передан в срок.

В данном случае, если покупатель уже отправил заявление в электронной форме, то продавец не может отказать в возврате денег ссылаясь на недостаточность документации. Кроме того, продавец обязан выслать уведомление об обработке заявления на возврат денежных средств, например, подписанный документ о возврате денег или уведомление о начале процесса возврат денег. Если продавец не выполняет свои обязательства, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав и требовать возмещения убытков.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Копия заказа, подтверждающая оплату и детали заказа;

2. Копия письма/электронного письма, в котором Вы запросили возврат денежных средств и отправили его на почту компании;

3. Копия ответа компании на Ваше письмо/электронное письмо, в котором они отказали в проведении процедуры возврата средств.

По законодательству Российской Федерации продавец обязан вернуть деньги за товар в течение 10 дней со дня получения заявления покупателя о возврате. Если компания отказывается выполнить это требование, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав и требовать возврат денежных средств за товар в двойном размере.

Способ подачи заявления о возврате денежных средств не прописан законодательством, но компания обязана принимать заявление от покупателя любым доступным способом, в том числе в письменной форме. Кроме того, компания должна подтвердить получение заявления и выполнения процедуры возврата денег путем направления уведомления или иным подтверждением.

Если Вы не получили деньги за товар и компания не сообщает о причинах задержки или отказывается выполнять свои обязательства, Вам следует обратиться в суд для защиты своих прав и потребовать возврата денежных средств и возмещения причиненных ущербов.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Статья 497 Гражданского кодекса РФ "О подряде на выполнение работ или оказание услуг" - Статья 497.1 Гражданского кодекса РФ "Ответственность исполнителя за нарушение сроков выполнения работ или оказания услуг" - Статья 303 Гражданского кодекса РФ "О прекращении договора" - Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" - Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров в розничной торговле".

Следует обратить внимание, что в данной ситуации важно оценить все, что указано в договоре на оказание услуг, а также все взаимодействия между сторонами, написание и передача заявления на возврат денежных средств и уведомление о возврате. Кроме того, необходимо установить, были ли выставлены какие-либо сроки для возврата денежных средств в договоре. В данной ситуации рекомендую обратиться к адвокату для получения более конкретной и точной консультации.