Обзор новой обуви: жмет и магазин отказал в обмене – разбираемся в правомерности

Добрый день! Согласно статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по размеру, форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако, если потребитель неправильно использовал товар, не сохранял его товарный вид и не имеет упаковки или других документов, подтверждающих факт и условия покупки, магазин вправе отказать в обмене или возврате товара. Таким образом, если Вам была предоставлена возможность исправно проверить товар перед покупкой и сохранить упаковку и документы, подтверждающие покупку, то магазин обязан предоставить Вам возможность замены товара. Отсутствие коробки и других документов не является основанием для отказа в обмене товара. Однако, конкретные обстоятельства Вашего случая могут требовать более детального юридического анализа.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки обуви в данном магазине.
2. Документы, свидетельствующие о правах потребителя в Российской Федерации, такие как Закон "О защите прав потребителей".
3. Если была произведена оплата банковской картой, то также необходимо иметь квитанцию об оплате.

Отсутствие коробки обуви не является основанием для отказа в обмене товара, поскольку продавец должен обеспечить не только товар в отличном качестве, но и всю необходимую упаковку и документацию, включая чек и гарантийный талон. Если магазин отказывает в обмене, несмотря на наличие вышеуказанных документов, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или соответствующую организацию, занимающуюся защитой прав потребителей, для защиты своих прав и интересов.

Статьи закона, применимые в данном случае: - статья 497 Гражданского кодекса РФ "Гарантии продавца при продаже товара ненадлежащего качества"; - статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру".