Пропитка для обуви вызвала пятна: что делать, если магазин отказывается в обмене?

В данной ситуации потребитель может ссылаться на положения статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которым потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, а также если товар не может быть использован по назначению из-за ошибки продавца в его выборе или неверной информации о товаре. В данном случае, если пропитка была рекомендована продавцом для использования с обувью, то продавец мог дать неверную информацию о товаре, что является основанием для обмена обуви. Если магазин отказывается произвести обмен, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий приобретение обуви и пропитки в магазине.
2. Этикетка с указанием производителя и характеристиками пропитки.
3. Документы, подтверждающие убытки в результате использования пропитки на поверхности обуви, такие как фотографии или заявление о нарушении прав потребителя.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в случае наличия у товара производственного дефекта или несоответствия заявленным характеристикам. В данном случае можно обратиться в магазин с требованием обмена обуви или пропитки на товар аналогичной стоимости или с требованием возмещения убытков в связи с использованием пропитки на поверхности обуви. Если магазин отказывается удовлетворить требования потребителя, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в защиту своих прав как потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - статья 476 Гражданского Кодекса РФ об обмене товара надлежащего качества - статья 478 Гражданского Кодекса РФ о возмещении убытков, причиненных продавцом недостатками товара.