Проблемы с обувью: жмет, стерлась краска и неправильный размер. Разбираемся с продавцом и экспертизой.

Согласно статье 25 и 28 Закона "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП) вы имеете право на обмен или возврат товара, если указанный товар не соответствует условиям договора купли-продажи или обладает существенными недостатками. Ваш случай относится к последнему, так как обувь не подходит по размеру и имеет дефект. Даже если товар был частично использован, это не должно стать причиной для его невозврата.

Следуя положениям ЗоЗПП, магазин должен заменить или вернуть деньги за товар в течение 14 дней со дня подачи претензии. Отказаться от обмена или возврата товара магазин может только в том случае, если товар не может быть возвращен из-за его непригодности для дальнейшей эксплуатации по причинам, возникшим не по вине продавца или в иных законодательно предусмотренных случаях.

Если магазин игнорирует вашу претензию, вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребитель. Для этого необходимо составить и подать исковое заявление в суд на рассмотрение и решение данного спора.

Относительно экспертизы, проведенной магазином, следует отметить, что должно быть достоверным и не зависеть от интересов продавца. Если вы сильно сомневаетесь в заключении экспертизы, вы можете обратиться к независимым экспертам или специалистам в соответствующей сфере, а также использовать данные результаты экспертизы в качестве доказательства своих претензий в суде.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки туфель в магазине.

2. Гарантийный талон на обувь, если он был выдан при покупке.

3. Заявление на проведение экспертизы, которое было написано в магазине.

4. Результаты проведенной экспертизы, если они были предоставлены.

5. Претензия, которая была направлена предпринимателю магазина.

Если предприниматель магазина проигнорирует претензию или откажет в ее удовлетворении, то дальнейшим шагом может стать обращение в суд. Процедура обращения в суд будет зависеть от суммы спора и выбранной юрисдикции, но в целом необходимо будет подготовить и подать исковое заявление с указанием всех требований и обоснования претензии.

Относительно проведенной экспертизы, если у сомнения в ее подлинности, можно обратиться в аккредитованную экспертную организацию для повторной экспертизы. Возможно, стоимость повторной экспертизы будет ниже, чем стоимость туфель.

Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 28 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если указанный товар не соответствует договору купли-продажи, или имеет существенные недостатки, или же не может обеспечить своего предназначения и вывода его в нормальное состояние не требует существенных затрат времени и сил.