Что делать, если обувь куплена в зиму и стерлась стелька: отказ в возврате и ремонте, как быть дальше?

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если в нем выявлен существенный недостаток в течение гарантийного срока, установленного продавцом или изготовителем. Если продавец отказался заменить товар, необходимо составить претензию и направить ее по почте или вручить лично продавцу с оформлением подписи в приеме. При отказе продавца удовлетворить требования потребителя, потребитель вправе обратиться в суд. В данной ситуации следует заполнить заявление о возврате денежных средств или замене товара и передать его продавцу лично или через почту с уведомлением о получении. В заявлении следует указать суть проблемы, дату покупки товара, цену товара и требование потребителя. В случае отказа продавца следует обратиться в судебные органы за защитой своих прав как потребителя. Также возможно требовать возмещения убытков, которые потребитель понес из-за использования товара с недостатками, например, расходы на покупку новой стельки.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Кассовый или товарный чек, подтверждающий факт покупки сапог.

2. Договор купли-продажи, если был оформлен.

3. Вся переписка (письма, заявления, претензии), отправленная или полученная в связи с этим вопросом.

4. Фотографии, демонстрирующие дефект товара.

5. Акт приема-передачи товара, если был составлен.

6. Результаты экспертизы, если она была проведена.

Судя по описанию проблемы, продавец не выполнил своих обязательств по предоставлению качественного товара, имеющего износостойкость. Согласно статье 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, если товар не соответствует договору и обнаруженный недостаток возник до передачи товара покупателю. В случае, если недостаток возник после передачи товара, продавец должен бесплатно устранить недостаток, если это не причинит значительных неудобств покупателю.

Я рекомендую составить заявление в магазин с просьбой о бесплатном ремонте или замене сапог. В заявлении укажите причину требования (некачественный товар) и ссылайтесь на законодательство. Сохраните копию заявления и полученный ответ магазина. Если продавец откажет в выполнении своих обязательств, то можете обратиться в суд или в комиссию по рассмотрению потребительских споров.

Чтобы поменять стельку в зимнем сапоге, вам нужно обратиться в мастерскую по ремонту обуви. Они смогут поменять стельку и не повредить сам сапог.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Чек/кассовый чек об оплате за сапоги, подтверждающий факт их покупки в указанный декабрь 2019 года.

2. Документ, подтверждающий дефектность товара. В Вашем случае присутствует необходимость проведения экспертизы обуви и получения соответствующего акта.

3. Ваше заявление о приведении товара в соответствие с договором купли-продажи, направленное в магазин в письменном виде с требованием замены товара или возврата денежных средств.

4. Если решение магазина не удовлетворяет Вас, то Вы можете обратиться в региональное отделение Роспотребнадзора для защиты своих прав потребителя.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, возврат товара ненадлежащего качества производится за счет продавца. Если дефект обуви был обнаружен в гарантийный срок 2 лет, Вы имеете право на возврат денег или на замену товара. Независимо от поставленного диагноза, магазин должен решить Вашу претензию по поводу некачественного товара в течение 10 дней. В случае отказа от замены товара или возврата денег, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

2. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

3. Статья 27 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, вызванных недостатками товара.

4. Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за непредоставление потребителю информации о товаре или оказании недостоверной информации о товаре.

Потребитель может написать заявление о возврате денежных средств и/или о замене товара, а также о возмещении убытков, вызванных недостатками товара. В случае отказа со стороны магазина, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав. Проведение экспертизы также может помочь в доказательстве наличия недостатков товара.

Статьи, применимые в данном случае, включают:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат денежных средств в случае обнаружения существенного дефекта товара.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества, если установленные договором характеристики товара не соответствуют фактическим характеристикам.

Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на устранение недостатков товара и возмещение убытков, причиненных в связи с нарушением прав потребителя.

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации - требование потребителя о замене товара, возврате уплаченной за него цены или уменьшении цены товара вследствие нарушения условий договора.

Также рекомендуется обратить внимание на Постановление Правительства Российской Федерации от 20 сентября 2007 года № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", которое регулирует правила продажи товаров путем удаленной продажи (через интернет-магазины и т.п.).