Негативный опыт заказа платья в онлайн-ателье: отличается от картинки на сайте на 80%, плохое качество и невозможность возврата

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации в случае, когда покупатель не может использовать купленный товар по назначению из-за его ненадлежащего качества, он имеет право на возврат товара надлежащего качества и требование возврата уплаченной за него суммы. Также покупатель может требовать устранения недостатков товара за счет продавца или снижения цены. Если возврат изделия по индивидуальным меркам не предусмотрен правилами продавца на сайте, следует обратиться к продавцу с письменным требованием о возврате товара ненадлежащего качества с описанием дефектов. Если продавец отказывается осуществлять возврат или производить устранение недостатков товара, можно подать жалобу в защиту прав потребителей в установленном порядке.

Для решения данного вопроса следует обратиться к положениям Закона РФ "О защите прав потребителей". В соответствии с данной нормативно-правовой базой, потребитель имеет право на качественный товар, а также на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения.

В данной ситуации, Вам следует собрать всю необходимую документацию, которая может помочь доказать ненадлежащее качество товара – это фотографии, чек оплаты, контактные данные продавца и т.п. Далее, необходимо обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврате денежных средств в связи с его ненадлежащим качеством.

В случае, если продавец отказывается удовлетворить Ваши требования, следует обратиться в защиту Ваших прав, включая обращение в рассмотрение спора в судебных органах.

Статьи, применимые в данной ситуации:

Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на получение информации о товаре (работе, услуге), ее качестве и надлежащем обслуживании.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет право потребителю на требование замены некачественного товара (в данном случае - платья) на аналогичный или на возврат уплаченной за него суммы.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на отказ от исполнения договора, если товар некачественный, и обязанность продавца вернуть уплаченную за него сумму.

Также можно ссылаться на статьи 471 и 472 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют вопросы ответственности продавца за недостатки товаров.