Недовольство покупками в интернет-магазинах: несоответствие товара, плохое качество, отсутствие реакции и хамство в обслуживании. Требуйте возврат денег и охраняйте свое здоровье.

Добрый день! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать возврата денежных средств за товар, который не соответствует договору или имеет недостатки, если продавец не исправил эти недостатки в установленный законом срок, и если эти недостатки не были указаны в момент покупки.

В данном случае, если диван не соответствует договору, потребитель может потребовать возврата денежных средств. Необходимо обратиться в интернет-магазин и оформить заявление на возврат товара, в котором указать причины возврата. Если продавец не согласен с возвратом, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Также, если потребител получил травму в результате использования товара (в данном случае, опухшую и покрасневшую руку), имеется возможность предъявить требования о компенсации морального вреда и возмещении медицинских расходов.

В целом, рекомендуется сохранять все документы, фотографии и корреспонденцию с продавцом для обоснования своих требований в случае возникновения споров.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы: 1. Договор купли-продажи или иной договор, заключенный между интернет-магазином и покупателем. 2. Документы, подтверждающие факт доставки товара и его состояние на момент доставки (например, накладная, акт приема-передачи товара). 3. Фотографии товара, сделанные покупателем и грузчиками. 4. Документы, подтверждающие факт наличия повреждений у покупателя (например, медицинские документы, если имеются). 5. Письменные обращения покупателя в интернет-магазин с требованиями возврата товара или его замены.

В каждом конкретном случае следует обращаться к юристу, который сможет оценить всю имеющуюся информацию и правильно оформить требование в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

Гражданский кодекс РФ: Статья 479 "Ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи", Статья 496 "Право покупателя на возврат товара надлежащего качества".