Телефон iPhone с дефектом и отказом в обмене/возврате: опыт покупки

Здравствуйте, согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар или потребовать устранения обнаруженных недостатков. В случае, если недостатки не устранимы, потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако, продавец вправе отказаться от удовлетворения таких требований потребителя, если недостатки товара были вызваны его ненадлежащим использованием. В данном случае, если царапина на задней части телефона не является следствием ненадлежащего использования товара, то потребитель имеет право на возврат денежных средств или обмен товара на аналогичный. Если продавец остается на своей позиции и не выполняет свои обязательства по возврату денежных средств или обмену товара, потребитель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы и действовать в соответствии с законодательством Российской Федерации:

1. Документ подтверждающий факт покупки телефона (чек, кассовый чек, контракт и др.)

2. Свидетельские показания, если вы приобретали телефон посредством взаимодействия с продавцом через сайт или мобильные приложения.

3. Товарно-транспортная накладная, если товар был доставлен вам.

Если продавец отказывается обменять телефон или вернуть деньги, в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" вы можете обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей или суд, чтобы защитить свои права в данной ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на товары хорошего качества

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Сроки устранения недостатков товара, порядок признания товара некачественным

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества

Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества

Статья 497 Гражданского кодекса РФ - О порядке ответственности продавца за недостатки товара

Статья 502 Гражданского кодекса РФ - О порядке обмена товара ненадлежащего качества или возврата его стоимости