Купленный телефон в Связном с косметическим дефектом: отказ в обмене, отправка на экспертизу - что говорит ЗЗПП?

Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в случае выявления в нем недостатков. Косметический дефект, такой как скол, является недостатком товара, следовательно, потребитель имеет право на обмен или возврат товара.

Отказ продавцов в обмене или возврате товара из-за неидеального внешнего вида является неправомерным действием. Точка продажи обязана предоставить потребителю возможность обмена или возврата товара в соответствии с законодательством.

Предложение отправить на экспертизу также не является надлежащим исполнением обязательств продавца перед потребителем. Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец не вправе предлагать потребителю экспертизу для установления наличия недостатков у товара, если эти недостатки могут быть установлены при осмотре товара.

Таким образом, потребитель прав в требовании обмена или возврата товара из-за косметического дефекта, и точка продажи обязана исполнить свои обязательства перед потребителем в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса в первую очередь нужно обратиться к Закону о защите прав потребителей (ЗЗПП). Согласно статье 18 этого закона потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Таким образом, если товар представляет собой непродовольственный товар надлежащего качества, но имеет косметический дефект, который не был обнаружен при его покупке, то потребитель вправе обменять товар на аналогичный у продавца в течение 14 дней с момента покупки.

Если продавец отказывается обменять товар, потребитель имеет право обратиться в соответствующую организацию по защите прав потребителей или в суд.

Для решения данного вопроса следует предъявить продавцу товар, чек (договор купли-продажи), паспорт и требование об обмене товара на аналогичный. Лучше всего оформить данное требование в письменном виде и сохранить квитанцию о приеме требования от продавца.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки; - Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает требования к качеству товаров, которые должны соответствовать заявленным характеристикам; - Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца заменить товар ненадлежащего качества или вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму за исключением расходов продавца на доставку; - Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре, включая информацию о его качестве.