Купила телефон с дефектом корпуса - отказали в обмене, требуется экспертиза

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения потребителем существенного недостатка товара в течение двух недель с момента передачи товара, потребитель вправе по своему выбору заявить продавцу требования об их исполнении. В соответствии с этим, потребитель имеет право потребовать от продавца замену товара, возврат уплаченной за товар денежной суммы или соразмерного уменьшения цены. Отказ продавца от обмена может быть основан только на невозможности замены товара такой же марки, модели, размера, фасона, цвета или комплектации. При необходимости проведения экспертизы для установления наличия существенного недостатка, расходы на такую экспертизу должны быть оплачены продавцом.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в магазине. 2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке. 3. Заявление о возврате товара или его обмене, оформленное в соответствии с требованиями гражданского законодательства Российской Федерации. 4. Документы, подтверждающие факт обнаружения дефекта в товаре (фотографии, видео и т.д.). 5. Любые другие документы и материалы, которые могут помочь в решении данного вопроса (например, справки о стоимости экспертизы и т.д.).

Также стоит учитывать, что сроки возврата и обмена товара, а также порядок проведения экспертизы могут быть определены правилами продавца и договором купли-продажи, если он был заключен. Поэтому при решении данного вопроса следует обращаться к соответствующим законодательным и иным нормативным актам, а также к документам, выданным при покупке товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают в себя:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", где устанавливается право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на качественный товар без опознавательных дефектов и в полной комплектации.

• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязанность продавца проверить товар перед продажей на наличие дефектов, которые могут повлиять на его функционирование.

• Статья 18.1. Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение 7 дней.

• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет порядок проведения экспертизы для установления соответствия товара требованиям качества.