Купленный с дефектом телефон: правомерность удержания средств и отправки на экспертизу

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Таким образом, покупатель имеет право на возврат полной суммы за товар, который оказался с дефектом. Однако, если товар был использован до обнаружения дефекта, продавец может удержать определенную сумму в качестве компенсации за использование товара, но сумма удержания должна быть соразмерной величине использования товара. Поэтому, если продавец удерживает 4 тысячи рублей из суммы возврата, то кажется, что это слишком большая сумма, учитывая тот факт, что покупатель использовал товар всего несколько дней. Рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы, чтобы защитить свои права.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) документы о покупке телефона (кассовый чек, товарный чек, договор купли-продажи и т.д.);

2) заключение экспертизы качества, подтверждающее наличие дефекта в телефоне.

Относительно заявленного вопроса: если дефект был подтвержден экспертизой, то потребитель имеет право на возврат товара, либо на замену на аналогичный товар без дополнительной оплаты. В данном случае, если продавец не предоставляет возможности замены на аналогичный товар, потребитель имеет право на возврат денежных средств в полном объеме. Однако, если потребитель уже воспользовался телефоном, то это уже может быть рассмотрено как использование товара и в соответствии с правилами продажи, продавец имеет право удержать определенную сумму в качестве компенсации за такое использование. Однако, данная сумма должна быть разумной и установлена на основе рыночной стоимости товара с учетом времени использования. Следовательно, чтобы определить правомерны ли такие действия, необходимо знать точную сумму, которую продавец собирается удержать, и провести сравнение с рыночной стоимостью товара.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".