Как вернуть деньги за телефон с дефектом: процедура возврата и отправки на экспертизу

Здравствуйте, согласно законодательству Российской Федерации, при возникновении дефекта в технически сложном товаре клиент имеет право на замену товара, на возврат уплаченной за товар денежной суммы или на снижение цены товара. Однако, продавец имеет право отправить товар на экспертизу для выявления причины дефекта. По итогам экспертизы будет принято решение о возврате уплаченной денежной суммы или о замене товара. Таким образом, процедура верна и продавец правильно поступил, отправив товар на экспертизу.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи, заявление о возврате товара, а также документы, подтверждающие дефектность приобретенного товара и необходимость его экспертизы. Если экспертиза проводится по инициативе продавца, то продавец обязан возместить расходы на экспертизу. Если же экспертиза проводится по требованию покупателя, то расходы на экспертизу несет покупатель. Кроме того, в соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан вернуть деньги покупателю при обнаружении дефекта товара в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Следовательно, если вы обратились в магазин в течение 14 дней со дня покупки товара и сохранили его товарный вид, то продавец обязан вернуть вам деньги без проведения экспертизы.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" применима в данной ситуации. Также стоит обратить внимание на положения пункта 3 статьи 29, которая регулирует порядок возврата товара надлежащего качества.