Как вернуть деньги за сотовый телефон с дефектом: опыт возврата в магазин

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения в товаре существенного недостатка потребитель вправе потребовать замены товара на новый или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы денег. В Вашем случае, Вы имеете право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за телефон суммы денег, так как магазин не исправил выявленный дефект. При этом необходимо обратиться в магазин с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств в письменной форме, а при отказе магазина, обратиться с аналогичным требованием в Роспотребнадзор или в судебный орган.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который подтверждает факт покупки телефона в магазине.

2. Документы, подтверждающие обращение в магазин и нахождение телефона в ремонте, такие как квитанции об оставлении телефона в ремонтном центре магазина, расписки о получении телефона после ремонта и прочие.

3. Акт выполненных работ по ремонту телефона, если такой был выдан магазином.

4. Документы, подтверждающие, что брак не был устранен после первого ремонта и требования об устранении дефекта продолжались.

5. Любые другие документы, которые могут подтвердить правомерность требования о возврате денег за телефон.

Стоит отметить, что также важно обратиться к законодательству, которое регулирует права потребителей при покупке и ремонте товаров в Российской Федерации, а именно к Гражданскому кодексу РФ, Федеральному закону "О защите прав потребителей" и другим нормативным актам.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был находиться в употреблении, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством.
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену неисправного товара на аналогичный или на товар сопоставимой модели (при отсутствии аналогичного товара) или на устранение недостатков товара в разумный срок за счет продавца.
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в случае, если недостатки товара не были устранены в разумный срок или не существует возможности замены товара надлежащего качества на аналогичный товар или товар сопоставимой модели.