У вас сломался купленный телефон с производственным дефектом - как решить проблему?

Здравствуйте!

Для решения данной ситуации, вам следует обратиться в магазин, где был куплен телефон. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан обеспечить потребителя техническим обслуживанием и ремонтом товара, а также заменой товара ненадлежащего качества.

Исходя из того, что телефон вышел из строя после года использования по причине дефекта производственного характера, который подтвержден проведенной независимой экспертизой, Вы можете потребовать от продавца бесплатного ремонта или замены телефона ненадлежащего качества.

Следует также учитывать, что в обязанности продавца входит проведение гарантийного ремонта или замены в течение 14 дней со дня получения заявления от потребителя.

Рекомендуем сохранить все документы, подтверждающие факт покупки телефона и проведенной экспертизы, также записать дату и время обращения в магазин и имена сотрудников, с которыми вы взаимодействовали, при возможности - провести фото и видеосъемку, документирующую сущность проблемы.

Желаем успешного разрешения данной ситуации!

Для решения данного вопроса Вам необходимо будет предоставить следующие документы:

1. Копию чека или иного документа, подтверждающего оплату телефона.

2. Гарантийный талон на телефон.

3. Сертификат соответствия на телефон.

4. Акт о проведении независимого исследования с указанием дефекта производственного характера.

Если у Вас имеется страховой полис на телефон, то также необходимо предоставить копию данного документа.

После предоставления указанных документов, следует обратиться в магазин, где был приобретен телефон. В случае, если продавец отказывается решать Ваш вопрос, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе обратиться за заменой непригодного товара аналогичной марки (модели, артикула) или за заменой комплектующих изделий, если это необходимо для устранения недостатков товара". - Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе потребовать соответствующего уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков товара". - Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе потребовать замены непригодного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены либо без такого перерасчета". - Статья 23 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит: "Продавец (исполнитель) обязан удовлетворить требования потребителя в отношении недостатков товара в течение десяти дней со дня получения соответствующего требования, если иное не установлено договором или не объяснимо продавцу (исполнителю) природой недостатков товара".