Купленный телефон с дефектом на третий день использования: как решить проблему с SMS-отправкой и доставкой из магазина

Здравствуйте! Если возврат товара некачественного и не подошедшего потребителю производится в магазине, то продавец обязан провести проверку качества товара в течение 20 дней, а в случае необходимости - провести анализ или экспертизу товара в установленном порядке. Если вина продавца или производителя подтверждается, то покупатель имеет право на замену товара, возврат денежных средств или существенную скидку на товар. В данной ситуации, учитывая то, что продавец провел проверку качества товара и результаты не подтвердили дефект, рекомендуется обратиться к адвокату для консультации по возможности обжалования данного решения и защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, необходимо иметь копии документов, подтверждающих факт покупки телефона в данном магазине. Это могут быть кассовые чеки, гарантийный талон или договор купли-продажи. Также необходимо иметьили получить копии документов, связанных с ремонтом телефона, если такие были. Например, акт обследования, по которому было установлено отсутствие возможности отправки СМС сообщений.

В дальнейшем, можно обратиться к законодательству РФ, а именно к Гражданскому кодексу Российской Федерации и закону "О защите прав потребителей". Согласно данным законодательным актам, продавец должен провести проверку товара на наличие брака в течение 20 дней с момента обращения покупателя. При обнаружении брака, продавец обязан заменить товар покупателю на аналогичный или вернуть ему деньги.

Если продавец не выполняет свои обязательства в установленные сроки, то покупатель имеет право обратиться в органы защиты прав потребителей или обратиться в суд. В данной ситуации, необходимо обратиться к продавцу магазина с требованием вернуть деньги за бракованный телефон или обменять его на аналогичный. Если продавец отказывается выполнить эти требования, следует обращаться в органы защиты прав потребителей, например, Роспотребнадзор или в суд. Для подачи жалобы в Роспотребнадзор необходимо подготовить соответствующее обращение с указанием всех деталей данного спора и приложить к нему копии всех имеющихся документов, подтверждающих покупку телефона.

статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

статья 19 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств;

статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на требование замены товара ненадлежащего качества или на возмещение убытков;

статья 18.1 Закона «О рекламе» - запрет на распространение недостоверной рекламы;

статья 14.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность юридических и физических лиц за нарушение прав потребителей.