Дефект на третий день: Как решить проблему смартфона, проверенного в АСЦ и производителем?

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, Вы имеете право потребовать от продавца замены товара на аналогичный или аналог с возмещением убытков, если в течение гарантийного срока Вы обнаружите в товаре существенный недостаток. В данном случае, если Вы обнаружили дефект на третий день после приобретения и обратились в магазин, Вам необходимо требовать замены товара на аналогичный или возмещения убытков. Если дефект был обнаружен после истечения гарантийного срока, то покупатель вправе предъявить требования продавцу о возмещении убытков за счет продавца. Поэтому, в Вашей ситуации, необходимо перечислить все обстоятельства Вашей проблемы в письменном виде и направить жалобу в магазин. Также можно обратиться в Роспотребнадзор или судебный орган для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи устройства, который был заключен между покупателем и магазином.

2. Документы, подтверждающие факт покупки устройства, включая квитанцию или иную форму подтверждения оплаты.

3. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин по поводу дефекта в устройстве и его отправки на диагностику в АСЦ.

4. Отчет, составленный АСЦ после проведения диагностики устройства.

5. Вся дополнительная переписка и документация, связанная с этим вопросом, включая письма, электронные письма, сообщения и прочее.

На основании этих документов и анализа действующего законодательства Российской Федерации можно будет принять решение по данному вопросу. Возможно, потребуется проведение экспертизы устройства для выявления наличия дефекта и его причин.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если у продавца имеется такой товар;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин возврата;
• Статья 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований к продавцу, производителю о замене некачественного товара, а при отсутствии возможности замены - о возврате уплаченной за товар денежной суммы или о снижении его цены;
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара, если они выявились в течение гарантийного срока или гарантийный срок не предусмотрен, то в течение двух лет со дня передачи товара;
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - гарантийный срок на товары должен составлять не менее 2 лет со дня продажи.