Как решить проблему с отказом гарантийного ремонта смартфона производителем и магазином?

При наличии сроков гарантии на смартфон, обратившийся за ремонтом имеет право на устранение дефектов техники. Отказ производителя в ремонте по причине предполагаемого использования телефона в другой стране отношения не имеет к действительным срокам и условиям гарантии. Отправка документов в магазин, по сути, не является проведением ремонта, что может привести к ситуации, когда в случае экспертизы судом, данная услуга не будет засчитана в срок гарантии. Если прошли сроки гарантии, и магазин отказывает в ремонте, тогда возможен обратный ответный довод, что продавец не сумел устранить все недостатки в технике за время гарантийных обязательств. Ответственность продавца за неисправности техники сохраняется в течение года после продажи.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор, подтверждающий покупку смартфона в магазине.
2. Гарантийный талон, выданный производителем.
3. Документы, подтверждающие отправку смартфона в сервисный центр.
4. Письменное или электронное решение производителя о том, что гарантийный ремонт не будет выполнен.
5. Корреспонденцию между сервисным центром и магазином, подтверждающую отправку смартфона в магазин.

На основании этих документов можно определить характер претензий к магазину: если вина лежит на производителе, который не выполнил гарантийный ремонт в установленный срок, то магазин не несет в этом случае ответственности. Однако, если срок гарантии еще не истек и магазин не выполняет свои обязательства по замене или ремонту, то вы имеете право требовать исполнения договора купли-продажи. В этом случае необходимо обратиться с претензией в магазин в письменном виде, с указанием на обязательства по ремонту или замене смартфона в рамках гарантии, а также указанием на отказ производителя в выпонлении гарантийного ремонта. Если магазин не отреагирует на вашу претензию, то следует обратиться в судебный орган для решения спора.

Статьи 18 и 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".