Проблемы с покупкой смартфона: отсутствие простого возврата, продолжающиеся проблемы и отказ АСЦ Sony. Как решить?

Здравствуйте! Приобретая товар в магазине, потребитель имеет право на гарантийный ремонт, обмен на аналогичный товар или возврат денег, если товар не соответствует заявленным качеству, а при наличии существенного недостатка - в течение 14 дней. Если товар не соответствует заявленным качеству, потребитель вправе предъявлять требования к продавцу в течение двух лет со дня покупки. В данном случае, если телефон был некачественным, то потребитель имел право вернуть его в течение первых 14 дней, а также имеет право в течение двух лет требовать от продавца устранения недостатков, замены товара на аналогичный или возврата денег. Если товар не соответствует заявленным качеству, продавец несет ответственность за его недостатки. Однако, если продавец предлагает гарантийный ремонт, то потребитель должен дать ему такую возможность. Если телефон не был отремонтирован в установленный срок или не был отремонтирован в полном объеме, то потребитель имеет право на обмен товара или возврат денег. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, потребитель может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса, вам потребуется следующая документация:

1. Копия чека об оплате за приобретение телефона в магазине "Связной".
2. Копия документа, который вам выдали в магазине "Связной" после первого тестирования телефона.
3. Копия документа, который вам выдали в магазине "Связной" после второго тестирования телефона.
4. Копия документа, который вам выдали в авторизованном сервисном центре Sony после ремонта телефона.
5. Копии всех переписок и электронных сообщений, которые вы обменялись с магазином "Связной" и авторизованным сервисным центром Sony.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если продавец не смог решить проблему с товаром в течение 14 дней, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или возврат денежных средств. В данном случае, вы можете потребовать от магазина "Связной" возврата денежных средств, так как они не смогли устранить проблему с телефоном в течение двух ремонтов. Если продавец откажется вам возвратить деньги, то вы можете обратиться в суд и доказать свою правоту при помощи предоставленных документов.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" в части права потребителя на замену товара надлежащего качества или возмещение убытков; статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" в части права потребителя на отказ от исполнения договора и требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения существенного недостатка.